云桌面服务协议 - 中国联通沃云服务
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    第一条 总则
        联通云数据有限公司(以下称"云计算公司或乙方",网址:http://www.wocloud.cn )按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户(又称"甲方")提供云桌面服务(以下称"本服务")。乙方保留随时更改服务等级协议(Service Level Agreement)条款的权利。
    第二条 服务承诺 
    乙方保证甲方云桌面业务的可用性在99.97%(百分之九十九点九七)以上。乙方保证交付给甲方的云桌面、操作系统、网络和公网IP地址可用。甲方收到乙方提供的操作系统用户名和密码后,及时修改妥善保管,进行验证后反馈乙方(2个工作日未反馈乙方,默认为甲方已验证能正常使用),此后甲方对操作系统以及系统上安装的应用程序全权负责。
     第三条 服务周期
      服务周期以月为单位,不满15天,不计算为一个服务周期,满15天,计算为一个服务周期。若无特殊说明,一个月指43200分钟(即30天*24小时*60分钟)。
        

    第四条   服务等级指标

      4.1  数据存储持久性

         亚博体育下载链接桌面云数据存储持久性不低于 99.99%,以自然月为周期,不满一个月按一个月计,数据计量单位为字节。。

    亚博体育下载链接桌面云云服务业务中,用户数据采用SAN来存储用户数据,因此桌面云服务业务数据持久性就是存储集群的SAN的数据持久性。数据持久性计算公式:

    1) 单个DAID年失效率:

     

    参数解释:

    ·             硬盘故障率为λ

    ·             故障域大小(RAID成员数)为n

    ·             Raid组重构时间为MTTR

    ·             电子产品的失效符合指数分布规律,因此硬盘失效的概率密度函数为:

               

    ·             c为相关因子,重构时的硬盘故障率会比正常情况下高,为正常情况下的c倍,理论估计可认为是1

    ·             硬盘在(0,t)时间内故障的概率为:

                 

    ·             硬盘在(0,t)时间内正常的概率为:

                  

    ·             一块硬盘在(0,t)时间内正常的情况下,在(t,t+MTTR)时间内这块硬盘仍然正常的条件概率计算如下:

    假设事件A为一块硬盘在(t,t+MTTR)时间内正常,事件B为一块硬盘在(0,t)时间内正常,那么条件概率:

              

    2) 重构时间MTTR用以下公式估算:重构时间=待重构数据量/单盘重构带宽

    3) 假如系统中有m个RAID组,那么系统中出现至少一个RAID组失效的概率为:

    F=1-(1-f)m

    4) 数据持久度P即为数据不丢失的概率:P=1-F。

       4.2 数据安全性及可销毁性

            乙方有限保障甲方的数据安全性。乙方不保证在不可抗力情况下甲方的数据安全,如地震灾害,战争,黑客等。但乙方会在有限条件下尽量满足甲方对于数据安全性需求。

         乙方确保内部人员在非授权情况下不接触任何甲方数据。在与甲方的协议失效7个工作日之后,如非甲方特殊要求,云平台内不再保存甲方任何数据,并采用不可逆算法对数据存储块进行彻底删除,不可恢复。

        当用户退租时,对销户涉及的虚拟卷采用物理Bit清零措施,将用户所属的所有虚拟卷所有字节写0,确保数据不可恢复,避免虚拟卷被其他租户再次使用时读取原有数据,杜绝信息泄漏风险。

          云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,乙方将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。乙方定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

    4.3 数据可迁移性

    4.3.1 虚拟机可迁移性

    桌面云平台提供虚拟机热迁移和冷迁移两种方式。对服务器进行下电维护前,通常要使用虚拟机手工热迁移功能,将服务器上承载的虚拟机迁移出去,然后下电维护。虚拟机热迁移过程不影响虚拟机业务,虚拟机用户无感知。虚拟机热迁移只能在同一个资源集群(Cluster)内进行,待迁出的虚拟机必须是正常运行状态,且待迁入的目标服务器必须满足该虚拟机需要的CPU和内存资源要求。虚拟机冷迁移,需要将虚拟机在关闭的状态下,把一个虚拟机从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上,再执行虚拟机开启,快速的恢复到目标硬件平台上。

    4.3.2 用户数据可迁移性

    用户数据迁移支持文件级迁移,文件级别则是通过读写某个文件中的数据,将源端虚拟机的所有文件拷贝至目的端虚拟机。 桌面云虚拟机也支持USB重定向策略,启用USB存储设备重定向后,也可以将平台虚拟机的用户数据导出到移动硬盘或者U盘中。

    4.4 数据私密性

       甲方可在亚博体育下载链接平台开通对象存储服务,乙方为用户分配access key和一个哈希信息验证码(secure key)安全加密对,从对象存储访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

    桌面云后台只监控用户的登陆情况、账户信息以及虚拟机的状态,对用户桌面内的数据无权查看。

     4.5 数据知情权

       甲方数据如果存储在乙方的多个数据中心,甲方有权利知道数据所在存储的数据中心位置及备份存储的数据中心等相关信息。甲方有权利知道数据存储的方式、方法、备份数、备份状态(冷、热备份)等相关信息。

       目前乙方数据中心分别位于北京、廊坊、呼和浩特、杭州、成都、太原等,在线用户在开通云服务时原则上选择呼和浩特数据中心,线下用户开通云服务时,可在上述数据中心选择,数据将存储在其指定的数据中心。

        数据中心地址:河北省廊坊经济开发区楼庄路100号  中国联通华北(廊坊)云数据中心。

    IP地址分配按照桌面云单独设置IP地址段,该地址段包含在资源池规划地址段内。

         乙方的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系亚博体育下载链接云桌面的客户服务人员获得详尽信息。

        除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,甲方的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于亚博体育下载链接云桌面的产品运行状态的统计分析,甲方的行为日志不会对外呈现甲方个人信息数据。甲方在乙方的中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

    4.6数据可审查性

         依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,乙方可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

    4.7服务功能

       亚博体育下载链接云桌面主要服务功能包含:自助服务、端口配置、配置变更、网站服务、流量监测及安全控制等。具体功能详见产品介绍及相关操作手册等。

    4.8服务可用性

    亚博体育下载链接云桌面服务可用性不低于:99.97%。

    以自然月统计周期,不满一个月按一个月计。

    云桌面可用性统计的业务单元为单个用户的单台云桌面。

    服务不可用定义:所提供的服务在连续的10分钟内不可使用(没有达到乙方所承诺的可用性指标,不包括维护时间),低于10分钟的不可用不计入不可用时间。不可用时间时长需提供可信的第三方检测报告或双方认可的测试方法获得结果。

    云桌面业务可用性概率计算方法需考虑基础设施与软件的可用性:

    基础设施架构可用性=IDC机房可用性×服务器可用性×网络设备可用性

    软件可用性=虚拟化软件可用性×虚拟化管理软件可用性×集群软件可用性。

    4.8.1云桌面可用性统计的业务单元为单个用户的单台云桌面。
         4.8.2服务不可用定义:所提供的服务在连续的10分钟内不可使用(没有达到乙方所承诺的可用性指标),低于10分钟的不可用不计入不可用时间。不可用时间时长需提供可信的第三方检测报告或双方认可的测试方法获得结果。

    4.8.3云桌面业务可用性概率计算方法需考虑基础设施与软件的可用性:

        基础设施架构可用性=IDC机房可用性×服务器可用性×网络设备可用性

        软件可用性=虚拟化软件可用性×虚拟化管理软件可用性×集群软件可用性

     

    4.9服务资源调配能力

    甲方可弹性调配乙方的资源包括云桌面、云存储、网络、IP地址及相关服务。乙方所提供给甲方所有可调配服务及资源最高调配频率可达到每天,但是如需频繁调配资源,甲方需与乙方先沟通好,做好相关预案。

    云桌面资源以1核2G内存为最小单位调配,最大额度可约定;云存储以最小10G为单位调配,最大额度可约定;网络带宽1M为最小单位调配,最大额度可约定;IP地址以1个IP地址为最小单位,最大额度可约定。服务资源支持在线调配。乙方需提供至少2个云数据中心作为甲方选择资源池的可选条件。并且保证所有可选云资源池之间的网络互联性和可扩容性。在甲方提前提供相关需求预案等条件下,乙方服务资源调配能力需能满足甲方合理需求。

    4.10故障恢复能力

       乙方为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线QQ、邮件和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

    当物理机出现故障时,其上虚拟机会自动迁移到其他物理机,保证高可用。当虚拟机自身故障,通过用户重启虚拟机恢复。同时虚机快照功能可备份虚机,也可通过快照恢复虚拟机。

    4.11网络接入性能

      乙方网络为联通单线网络,接入联通169互联网骨干网,保障用户接入带宽质量。乙方提供的网络带宽及性能需满足甲方的需求,可通过甲方的测试需求。乙方需能提供1-10000M的任意网络带宽。如甲方需求超过10G,可单独与乙方沟通扩容等相关事宜。

    用户购买带宽是主机出口带宽。

    4.12. 服务计量准确性

    亚博体育下载链接云桌面服务具备准确、透明的计量计费系统,乙方根据甲方的云桌面实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以乙方官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

    4.13.云桌面用户体验

    1)   音乐语音智能识别

    2)   视频客户端解码

    客户端解码首先要选择能够支持重定向的视频播放工具。(WindowsXP系统中只有采用了DirectShow技术(DirectX技术的一个分支),DMO(MicrosoftDirectXMediaObjects基于COM的数据流组件)。Windows7系统中采用MediaFoundation(微软推出的多媒体开发平台,用来代替DirectShow)技术,才能被桌面代理(HDA)捕获。)

    客户端解码的原理是:服务端将截获原始视频流,并通过显示协议,将源文件分片断下载客户端本地后进行播放;终端的HDPClient接收视频流,进行解码,在显示器显示视频。客户端解码将本应该在虚拟机上的解码处理下移到瘦客户端,既减少了虚拟机的资源消耗,同时减少带宽消耗,因此,可以做到清晰流畅,可以全屏播放视频而观看体验与PC基本一致。

    3)   软电话嵌入瘦客户端的云坐席方案

    桌面云VM:提供座席桌面,桌面采用Windows系列操作系统以及坐席软件(IE浏览器以及CRM系统相关插件)。CRM系统包含客服人员常用的业务web界面和话务前台的web界面,用来查询计费,知识库,开始呼叫排队,对客户发起点击呼叫等。

    瘦终端:嵌入安装OpenEye软终端,使之作为SIPUE采用SIP、RTP同UAP进行通讯。瘦终端使用HDP协议连接至座席桌面,通过HDP协议完成键盘/鼠标/以及显示信息的传递,使得座席操作人员可以进行座席桌面的远程访问进行业务处理并获得同本地桌面相同的业务体验。

    在本方案中语音流路径与呼叫信令路径都是瘦终端(语音软终端语)、呼叫中心服务器及通信网络,到达客户手机或固话。本方案由于语音不再经过虚拟机,减少了语音时延,所以语音体验较好;但日常呼叫中心的办公业务操作在虚拟机里进行,而语音呼叫控制操作需要切换到瘦终端的界面里进行。

    4)   图像智能优化

    非自然图像采用无损压缩:自动识别整幅图像中的文字、windows图框、线条等非自然图像,对非自然图像采用无损压缩;相片、图片等自然图像采用合适的压缩率进行有损压缩。人眼对文字最敏感

    重复图像数据不传输:自动识别图像中的未变化部分,只有变化的部分数据会传输,极大降低带宽

    支持多种图像压缩算法:支持多种图像压缩算法,可以根据不同的图像特点和场景选择最优的压缩算法

    5)   桌面虚拟机QOS保障客户体验

    限制:虚拟机可使用的最多CPU、内存资源,避免某个虚拟机过度消耗资源,保障其它虚拟机的体验

    预留:虚拟机可使用的最少CPU、内在资源,保障虚拟机用户的最低体验

    份额:分为高、中、低和自定义四档虚拟机使用资源的优先级别,实际获取资源在预留资源与限制资源之间。

    4.14接入认证能力

    1)     用户名+域密码认证方案

    桌面云采用AD域帐号+域密码方式进行身份认证。用户输入AD域帐号与密码,登录时到AD服务器进行认证。认证成功即可以进入用户虚拟桌面。在虚拟机里Ctrl+Alt+Del就可以锁屏,输入域密码解锁。

    2)   USBKEY双因子认证方案

    USBKey属于智能卡的一种,每个USBKey都具有硬件和PIN码保护,硬件和PIN码构成了两个必要因素(双因子认证)。用户只有同时取得USBKey和PIN码,才能登录系统。即使用户PIN码泄漏,只要用户持有的USBKey不被盗,合法用户的身份就不会被仿冒。如果用户USBKey遗失,拾到者因不知道用户PIN码,也无法仿冒合法用户身份。

    本项目提高用户接入认证的安全,用户身份认证采用USBKEY双因子认证的方案。用户登录时,先插入USBKEY,再输入PIN码,就可以登录用户的虚拟机。这样既能保证用户的良好体验,又能最大限度地提高用户身份认证的安全。用户登录桌面时插入USBKEY,即可以登录进入用户的WindowsXP与Win7虚拟机。用户在使用USBKEY过程中,只要拨出USBKEY就可以锁屏,再插入USBKEY,输入PIN即可解锁。用户使用Windows系统TC与Linux系统TC都可以支持单点登录。

    3)   域密码+指纹双因子认证方案

    在高安全桌面云中,要求提供用户名/密码和指纹认证的双重认证才能进入用户桌面。在虚拟机中安装指纹驱动时,先进行指纹注册。注册成功指纹就与虚拟机的绑定了。用户登录WI时,用户输入用户名密码之后,可看到用户虚拟列表,再进入虚拟机,需要刷指纹,指纹验证成功后方可进入虚拟机,从而实现用户名/密码和指纹方式的双重认证,提高用户桌面的安全性。

    4)   动态口令双因子认证方案

    桌面云支持动态口令认证。令牌认证使用动态密码技术,每隔一段时间,令牌上的密码就会变化,避免了静态密码被摄像、偷窥的风险。令牌认证再结合AD域密码就可以实现双因子认证,增强安全性。令牌认证需要在桌面云系统增加令牌认证服务器。用户认证时需要输入用户域帐号、域密码、动态密码。FusionAccess先到令牌认证服务器上认证,再到AD上认证,两者都认证通过,用户就可以进入桌面云,看到熟悉的Windows系统界面。

    5)   USB端口管控方案

    对于研发场景,只要求接鼠标/键盘、其余存储、打印机都不允许接入。这种场景配置安全版的瘦终端即可。

    另外FusionAccess中HDC具有丰富的外设映射策略,可以提供USB设备管理,能够区分USB鼠标/键盘和USB存储设备,针对USB存储设备,提供允许/禁止/只读控制能力。同时外设映射策略可以基于AD用户账号、用户组、虚拟机组进行配置。

    6)   固定TC/TC组认证

    为了进一步保证合法用户登录虚拟机,满足追溯到人的安全要求,可以限制用户只能在指定的TC/TC组上登录虚拟机。桌面云管理员可以在ITAPortal将TC/TC组的MAC与用户/用户组的域帐号绑定。这样用户只能在固定的办公、或办公区域进行访问桌面云。如果用户更换办公位、或更换瘦终端,需要通知管理员在ITAPortal重新更新MAC地址绑定关系。

    7)   802.1X网络接入认证

    在每个办公座位上,都有网口,为了禁止非法用户通过网口接入网络,使用网口需要802.1X认证。的瘦客户机集成802.1X认证客户端,用户打开TC后,输入802.1X认证的用户名、密码,TC先进行802.1X认证,认证通过后,才允许使用网络。TC自动弹出用户登录WI的界面。

    4.15. 服务变更、终止条款

    (1)乙方因技术进步或国家法律、政策变动等原因可对云业务服务的服务内容、业务功能、操作方法等做出调整,但调整时应按本协议约定提前公告甲方并提供相应解决方案。

    (2)如因系统维护或升级的需要而暂停云业务服务的,乙方将尽可能事先以公告方式通知甲方等用户。

    (3)乙方依据本协议约定暂停向甲方提供本协议项下云业务服务的,应当通知甲方并告知暂停期间,暂停期间届满乙方应当及时恢复对甲方的服务。其中,非乙方原因造成的服务暂停,暂停期间甲方仍需正常付费。

    (4)乙方依据本协议约定终止向甲方提供本协议项下云业务服务或终止本协议的,乙方有权立即终止提供服务并不退还任何款项(包括甲方尚未消费完毕的服务费用余额,本协议另有约定除外)。

    (5)除法定或双方另行约定外,自本协议期满或因任何原因导致本协议提前终止之日起的7日内,乙方应继续存储甲方数据。逾期乙方将不再保留甲方数据,甲方需自行承担其数据被销毁后引发的一切后果。

    4.16.服务赔偿条款

       双方应共同遵守本协议条款及相应附件规定,如一方违约给对方造成损失的,违约方应赔偿守约方的损失。

       甲方逾期付费的,除向乙方补缴欠费外,每逾期1日应按照所欠金额的千分之三向乙方支付违约金。

    4.16.1 赔偿范围:

       因乙方设备故障、设计缺陷或操作不当导致甲方所购买的云桌面服务无法正常使用,乙方将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

    (1)乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

    (2)任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

    (3)甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

    (4)甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

    (5)甲方自行升级操作系统所引起的;

    (6)甲方的应用程序或安装活动所引起的;

    (7)甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

    (8)不可抗力以及意外事件引起的;

    (9) 其他非乙方原因所造成的不可用。

    4.16.2. 服务赔偿

    (1)包年包月预付费模式:每个云桌面实例按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限故障云桌面实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券;

    (2)按量付费模式:每个云桌面实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;按量付费均以代金券形式赔偿。

    (3)按故障时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过支付的单台云服务器费用总额。 说明:不可用时间均按分钟计算。

    4.17.服务约束条款

    4.17.1甲方的权利和义务

    4.17.1.1甲方使用本协议项下云业务服务的,必须遵守《中华人民共和国联通条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和其他有关法律、法规或相关规定,不得存在任何违法违规行为,不得侵犯乙方以及任何第三方的合法权益。

    4.17.1.1.1除遵从本协议其他条款及附件要求外,甲方使用本服务所发布、传输或存储的信息内容不得存在以下任一情形,且不得为他人发布、传输或存储该类信息内容提供任何便利(包括但不限于设置URL、链接等):

    (1)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息。

    (2)涉及封建迷信、淫秽色情、赌博、暴力、恐怖的信息内容和教唆犯罪的内容。

    (3)违反国家民族政策和宗教政策的信息内容。

    (4)博彩有奖、赌博游戏、"私服"、"外挂"等非法互联网出版活动。

    (5)侮辱或者诽谤他人,侵害他人所有权或知识产权等合法权益。

    (6)其它有损于社会秩序、社会治安、社会公共道德,违反法律法规强制性规定,或侵害他人合法权益的信息内容。

    4.17.1.1.2甲方不得有任何危害或可能危害云业务服务相关平台及网络安全和信息安全的行为,包括但不限于:

    (1)对云业务服务相关平台的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改。

    (2)利用网络及系统从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。

    (3)故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人服务。

    (4)进行钓鱼、黑客、网络诈骗等非法行为,网站或空间中含有或涉嫌散播病毒、木马、恶意代码等,或通过虚拟主机对其他网站、主机进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等。

    (5)危害联通网络安全和信息安全的其他行为。

    4.17.1.1.3除乙方明示许可外,对于乙方提供的操作系统等软件,甲方不得采取修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让等方式,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现乙方提供的软件的源代码;

    4.17.1.1.4甲方不散布电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM):不利用乙方提供的服务散发不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等违法或有害信息的电子邮件;

    4.17.1.1.5甲方不得建立或利用设备、配置运行与本服务无关的程序或进程,而大量占用乙方云计算资源(如云服务器、网络带宽、存储空间等)所组成的平台中服务器内存、CPU或者网络带宽资源,给乙方云平台或者乙方的其他甲方的网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用等带来严重负荷,影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系,或者导致乙方云平台产品与服务或者乙方的其他甲方网站所在的服务器宕机、死机或者甲方基于云平台的产品/应用不可访问等;

    4.17.1.1.6甲方不进行任何改变或试图改变乙方提供的系统配置或破坏系统安全的行为;

    4.17.1.1.7若甲方存在上述8.1.1~8.1.6条约定的任一情形的,乙方有权按相关规定暂停或终止提供云业务服务,保存有关记录,并向政府主管部门报告,由此引起的一切后果和责任由甲方负责。同时,乙方有权终止本协议,并不承担任何责任。

    4.17.1.2本服务使用过程中,对于甲方自行提供并使用的软件,甲方应保证该等软件的合法性和不侵权。如任何第三方主张甲方所使用软件侵犯其所有权或者知识产权等合法权益,甲方应负责解决,并赔偿乙方就此而承担的一切费用和损失。

    4.17.1.3甲方使用云业务服务所引起的一切后果由甲方承担。如因甲方使用云业务服务中所涉行为或内容不合法或侵权而导致乙方承担责任或对乙方造成损失的,甲方应负责解决,并赔偿乙方由此遭受的全部损失;同时乙方有权终止本协议。

    4.17.1.4在本协议有效期内,甲方对由乙方分配的IP地址具有使用权,且不可以任何方式转由他人使用。甲方不得私自使用乙方未分配给甲方的IP地址。甲方不再使用本服务时,则相关IP地址使用权由乙方收回。

    4.17.1.5对于甲方使用云业务服务过程中所涉自身信息和资料、数据(包括但不限于商业机密等)、最终用户及其他相关主体的信息和资料、数据等,甲方负责保密,并自行承担由此产生的一切后果和责任。

    4.17.2乙方权利和义务

    4.17.2.1乙方负责按照本协议约定的条件提供云业务服务及相关的支撑服务。

    4.17.2.2乙方有权对甲方对外公布信息内容进行检查,一旦发现含有本协议约定的任何违法或有违社会公序良俗的内容、超出经营许可或备案项目范围的内容,或指向这些内容链接的数据或信息的,乙方有权要求甲方进行修改、删除;如甲方不予改正,则乙方有权终止对甲方服务。

    4.17.2.3乙方有权根据相关法律法规要求及产品政策或服务功能随时拒绝甲方发布的网站、信息数据内容,如甲方不同意乙方拒绝其提交的网站、数据内容或不进行答复的,则乙方可终止甲方云业务服务。

    4.17.2.4乙方将消除甲方非人为操作所出现的云计算资源、云存储资源、互联网接入故障,但因甲方原因和/或不可抗力以及非乙方控制范围之内的事项除外。

    4.18.服务商免责条款

    (1)甲方了解乙方按照"现状"和"可得到"的状态向甲方提供本服务,并且乙方对本服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,乙方不对本服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。但乙方应尽职尽责、诚实信用完成本服务。

    (2)如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、电力故障、通信线路被人为破坏、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作等不可抗力因素影响,导致协议双方或一方无法继续履行协议时,受影响方不承担违约责任,但应尽快书面通知对方,并协商适当延长协议的期限。在影响消除后,受影响方应及时通知对方,本协议继续执行。

    (3)如政府管理部门提出要求的,乙方将暂停或终止提供相应服务,且不承担任何责任。

     

    第五条 协议生效及其他
      本协议书自双方签订云桌面服务协议之日起生效并遵行。乙方有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在乙方官网www.wocloud.cn发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。